1. Objeto

Estas condiciones tienen como objetivo definir las condiciones de venta entre SOEUR y el usuario, desde el pedido hasta los servicios, pasando por el pago y la entrega. Regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido y garantizan el seguimiento de este pedido entre las partes contratantes.

2. Orden

Cualquier pedido constituye la aceptación de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta así como de las condiciones generales de venta. Cualquier disputa sobre este punto se llevará a cabo en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.

SOEUR se compromete a atender los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro de los límites de las existencias de productos disponibles. Si el producto no estuviera disponible, SOEUR se compromete a informar al usuario.

3. Envío y entrega

Los gastos de envío son responsabilidad del usuario y dependen del país de entrega. Serán especificados al cliente al confirmar el pedido.
La entrega en Francia continental y Bélgica hasta un punto de recogida es gratuita.

Aquí está nuestra lista de precios, sujeta a cambios:

País y método de entrega Retrasos observados* Tarifas
Francia Mondial relay J+3 a 5 antes de las 18:00 horas Ofrecido
Francia I Chrono Relais Express en el punto de recogida** D+1 antes de las 13:00 horas. Ofrecido
Francia I Chronopost Express en casa** D+1 antes de las 18:00 horas. 8€
Francia - Córcega I Chronopost Express en casa** D+1 antes de las 18:00 horas. 28€
Bélgica I Colissimo en casa 48h a 72h Ofrecido
Bélgica I DHL Express en casa 24h a 48h 15€
Unión Europea fuera de Bélgica I Colissimo en casa (en oferta desde 250 €) 48h a 72h 5€
Unión Europea fuera de Bélgica I DHL Express en casa 24h a 48h 15€
Suiza I Estándar en casa (oferta desde 250 CHF) 48h a 72h 5 francos suizos
Suiza expreso a domicilio 24h a 48h 15 francos suizos
Estados Unidos | DHL Express a domicilio (ofrecido desde $300 USD) 48h a 72h $15 dólares
Canadá | DHL Express a domicilio (ofrecido desde $515 CAD) 48h a 72h $30 dólares canadienses
Australia | DHL Express a tu domicilio (oferta desde $580 AUD) 6-8 días $34 dólares australianos
En el extranjero (oferta desde 350€) 6-8 días 20€ en moneda local
Otros destinos | DHL Express a domicilio (oferta desde 350€) 6-8 días 20€ en moneda local

** No disponible durante el periodo de los Juegos Olímpicos (15/07 a 15/09).

Los productos solicitados serán entregados en la dirección indicada por el usuario.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas se preparan y envían el mismo día en que se realiza el pedido. Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. se enviarán al día siguiente.*

*Tenga en cuenta que los tiempos de preparación anunciados anteriormente pueden ser más largos durante nuestras ventas de liquidación, ventas y/o promociones.

Los plazos de entrega corren a partir de esta fecha. Salvo operaciones especiales, serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, de 24 horas a 72 horas para Francia y de aproximadamente 3 días laborables para el extranjero, según el destino y el método de entrega elegido.

*Los plazos de entrega son orientativos por parte de nuestros proveedores de transporte y también pueden variar según la época del año.

Para entregas fuera de la Unión Europea, nos esforzamos en facilitar al máximo el despacho de aduanas con nuestro proveedor de servicios de entrega, para no retrasar su entrega. En determinados casos, sin embargo, el plazo de entrega puede ampliarse debido a controles realizados por la aduana, fuera de nuestro control.

Todos nuestros envíos se entregan contra firma, excepto durante períodos de confinamiento o contra indicación de nuestros proveedores de servicios. Soeur no realiza entregas a apartados de correos.

En caso de ausencia se deberá dejar un aviso en el buzón del destinatario. El cliente dispone de 15 días para recogerlo en su oficina de correos.

En cualquier momento podrá realizar el seguimiento de su paquete en los sitios web de Chronopost, La Poste y DHL.

En caso de retraso, SOEUR no se hace responsable por ningún motivo. En consecuencia, el usuario no podrá reclamar ningún tipo de indemnización a SOEUR.


Nota: Para todas las entregas fuera de la Unión Europea, se pueden aplicar tasas e impuestos aduaneros adicionales. Esta información se le indicará en las etapas de finalización de su pedido.

4. Tarifas, pago y facturación

Los precios están indicados en euros, todos los impuestos incluidos, excepto en países fuera de la Unión Europea. Estos precios excluyen los gastos de tramitación (envíos, embalaje y preparación del paquete según los importes vigentes). Cualquier cambio de tarifa aplicable puede verse reflejado en los precios de los productos. Después de esta fecha, están sujetos a modificación en cualquier momento. Sin embargo, los precios no podrán modificarse una vez realizado el pedido del cliente. Asimismo, si uno o más impuestos o contribuciones fueran creados o modificados, hacia arriba o hacia abajo, este cambio podrá reflejarse en el precio de venta de los artículos en el sitio SOEUR.

Los precios indicados en el sitio están garantizados mientras dure la publicación en línea y hasta agotar existencias.

El precio final facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido.

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria con el logotipo de Visa, Eurocard, Mastercard o American Express. También puedes pagar a través de PayPal. Su cuenta bancaria será debitada tras la validación de su pedido. Sabiendo que siempre hay un retraso por parte de los bancos, la validación del pago puede tardar en ocasiones un día, desde la validación del pedido. La factura del producto se incluirá en el paquete que contiene el producto solicitado.

5. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios

Todos los artículos de la colección actual y que no estén en oferta pueden estar sujetos a cambio (según stock) o reembolso. Los artículos en oferta o los artículos de fin de serie se pueden reembolsar.

Para Francia, las devoluciones son gratuitas a través de Colissimo y en tienda (ver procedimiento aquí ) dentro de los catorce días hábiles a partir de la fecha de recepción o recogida del paquete. Los artículos de la Venta de Archivos relacionados con colecciones antiguas se pueden devolver de forma gratuita únicamente a Mondial Relay y no se aceptarán en las tiendas.

Las devoluciones del cliente también podrán realizarse por correo postal a la dirección indicada a continuación dentro de los catorce días hábiles siguientes a la fecha de recepción o recogida del paquete. Los productos deberán devolverse por correo en perfecto estado acompañados de la factura a la siguiente dirección:

LOGTEX

Servicio de devoluciones SOEUR

ZI Artoipole 2 Allée de Bélgica

62128 WANCOURT

El derecho de desistimiento podrá ejercerse directamente accediendo a “Mi pedido” o “Mi cuenta”, o bien utilizando y enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de las Condiciones Generales de Venta, por correo postal, a la siguiente dirección : LOGTEX – Servicio de devoluciones SOEUR – ZI Artoipole 2 Allée de Belgique – 62128 WANCOURT, Francia , o por correo electrónico a serviceclient@soeur.fr .
El Cliente no puede ejercer su derecho de desistimiento por un Producto fabricado según sus especificaciones, usado, desgastado, lavado, dañado o sin sellar.

Corresponde al usuario conservar todos los comprobantes y la fecha de esta devolución. Si se trata de un cambio, no se le cobrarán al cliente los nuevos gastos de envío. Los reembolsos se realizarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.

Tenga en cuenta que, para devoluciones fuera de la UE , le invitamos a especificar claramente en el formulario de aduanas que se trata de una “devolucion” para obtener una devolución con “libre de derechos e impuestos” (sin coste adicional). También le invitamos a incluir las facturas iniciales en el paquete de devolución, especificando qué artículos se devuelven.

6. Garantías y disputas

Todos los artículos están sujetos a una garantía contractual, lo que no excluye la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. El usuario también se beneficia de una garantía que le permite devolver los artículos defectuosos entregados de conformidad con los artículos L 211-4 y siguientes del Código del Consumidor. Por tanto, se invita al usuario a consultar sus textos si desea tener más precisión sobre estas garantías legales.

Todos los litigios relativos a una venta concluida en aplicación de las condiciones generales de venta podrían - relativos a su validez, su interpretación, su ejecución, su terminación, sus consecuencias, sus consecuencias y que no podrían haber sido resueltos entre el vendedor y el cliente - ser sometidos a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.

En caso de litigio, se informa al Cliente que, en cualquier caso, puede recurrir a la mediación convencional para encontrar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumidor (C. consom. art. L 612- 1) o con los órganos sectoriales de mediación existentes, cuyas referencias aparecen en el sitio web www.cm2c.net .

Reclamaciones: Al recibir los artículos, el cliente deberá comprobar inmediatamente el estado y la conformidad de los artículos en relación con el pedido, en particular la calidad y cantidad de los artículos y sus características. Si los artículos no se ajustan al pedido o están dañados, el cliente deberá hacer reservas y reclamaciones al transportista o rechazar la entrega si el paquete está abierto o dañado, y enviar sus reclamaciones por correo electrónico a la dirección serviceclient@soeur.fr en un plazo de 15 días. (quince) días siguientes a la entrega. A continuación, el cliente deberá especificar y justificar exhaustivamente los motivos de la reclamación. No se considerarán quejas si el uso de los artículos se considera desproporcionado. No se aceptarán devoluciones espontáneas, sin el acuerdo de la Soeur, salvo que se ejerza el derecho de desistimiento.

Garantía legal: Los artículos vendidos también están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del Código del Consumo y por la garantía relativa a los defectos del artículo vendido, en las condiciones previstas. para.en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil. De conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-15 del Código del Consumo, los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del Código del Consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del código civil se reproducen íntegramente a continuación.

Artículo L. 217-4 del Código del Consumidor

“El vendedor está obligado a entregar la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido responsabilidad suya por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. »

Artículo L. 217-5 del Código del Consumidor

“La propiedad cumple con el contrato:

1° Si es adecuado al uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.

Artículo L. 217-12 del Código del Consumidor

“La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de la mercancía. »

Artículo 1641 del código civil.

“El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que reduzcan ese uso hasta tal punto que el comprador no la hubiera adquirido o no la hubiera adquirido. habría dado un precio más bajo por ellos, si los hubiera conocido. »

Artículo 1648 párrafo 1° del código civil

“La acción resultante de defectos redhibitorios deberá interponerse por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. »

Salvo en los casos previstos en estas Condiciones Generales, los artículos vendidos no se devuelven ni se cambian.

Al actuar como garantía legal de conformidad, el consumidor:


  • se beneficia de un plazo de 2 (dos) años desde la entrega del inmueble para actuar;

  • podrá elegir entre reparar o sustituir el bien, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código del Consumo;
  • está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad de la mercancía durante los 24 (veinticuatro) meses siguientes a la entrega de la misma. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial otorgada.

El consumidor puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos del artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del código civil. En este caso, podrá elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

7. Firma y prueba

En todos los casos, la comunicación online del número de la tarjeta bancaria y la validación final del pedido constituirán prueba de la totalidad de dicho pedido de conformidad con lo dispuesto en la ley del 13 de marzo de 2000 y constituirán el pago de las sumas ocasionadas. por la incautación de los artículos enumerados en el formulario de pedido.

Esta validación constituye la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio. Sin embargo, en caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, se invita al cliente, tan pronto como tenga conocimiento de este uso, a ponerse en contacto con SOEUR enviando un correo electrónico a serviceclient@soeur.fr .

SOEUR tiene una obligación de resultado para todas las etapas de la toma del pedido, así como para las etapas posteriores a la celebración del contrato.

SOEUR se compromete a describir con la mayor precisión los productos vendidos en el sitio web de SOEUR. Por otra parte, SOEUR no puede ser considerada responsable en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable a un acto imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato o a un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia francesa. . Asimismo, SOEUR no se hace responsable de posibles inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de un virus informático.

Todos los elementos del sitio soeur.fr, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes.

El usuario que dispone de un sitio personal en Internet y desea colocar, para uso personal, en su sitio un simple enlace que remita directamente a la página de inicio del sitio SOEUR, deberá solicitar autorización a SOEUR.

En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser eliminado previa simple solicitud de SOEUR.

En el caso de que una de las cláusulas de este contrato sea nula por cambio legislativo, reglamentario o por decisión judicial, ello no afectará en ningún caso a la validez y cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta.

Estas condiciones se aplican durante toda la duración de los servicios en línea ofrecidos por SOEUR.

El archivo de las órdenes de compra y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que corresponda a una copia fiel y duradera de conformidad con el artículo 1348 del Código Civil.

Estas condiciones están sujetas a la ley francesa. El tribunal competente en caso de litigio será el del domicilio del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del product

8. Galletas

Definición de galleta
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su dispositivo (computadora, tableta o dispositivo móvil) cuando visita un sitio web. La cookie permite que un sitio lo reconozca, lo ayude a navegar de una página a otra en un sitio web, proporcione conexiones seguras y recuerde sus preferencias en futuras visitas.

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Los diferentes tipos de cookies utilizadas

Cookies necesarias: estas cookies le permiten navegar por el sitio y son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio. Su desactivación provocará dificultades en el uso del sitio y tendrá el efecto de impedir el acceso a determinadas funciones.

Cookies funcionales: estas cookies le permiten recordar sus preferencias y sus elecciones para personalizar su experiencia en el sitio.

Cookies de rendimiento y estadísticas: estas cookies recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan el sitio (el número de visitas, el número de páginas vistas, la actividad de los visitantes) a través de las herramientas de análisis de Google Analytics y Facebook. Estas cookies también nos permiten identificar y resolver problemas con el funcionamiento del sitio y mejorarlo.

Cookies publicitarias: estas cookies registran información para enviarle anuncios personalizados adaptados a sus intereses. También nos ayudan a contabilizar la actividad de nuestros espacios publicitarios, medir la audiencia, etc.).

Cookies de socios: estas cookies colocadas en el terminal por empresas asociadas permiten identificar los artículos consultados o comprados en el sitio y recopilar datos de navegación para personalizar la oferta publicitaria dirigida al usuario fuera del sitio. Rakuten Advertising es una de nuestras empresas externas que utiliza cookies en nuestro sitio web. En el marco de este tipo de colaboración publicitaria, es posible que SOEUR deba transmitir al socio datos relativos a los artículos consultados por el usuario durante su navegación por el sitio, así como la naturaleza de sus compras. El usuario puede rechazar estas cookies en cualquier momento mediante la selección de la configuración apropiada en su navegador. Esta negativa tendrá como consecuencia impedir el acceso a determinadas funcionalidades ofrecidas por las empresas colaboradoras de SOEUR.

9.Condiciones de las ofertas vigentes

Rebajas Archivos Otoño-Invierno: las devoluciones son gratuitas en los puntos de relevo. Inicia sesión en tu cuenta, imprime y pega la etiqueta de devolución en el paquete. No se aceptan devoluciones de ventas de Archivo en tienda. Encontrarás más información aquí.

Oferta Bandana: una bufanda Bandana gratis por cada 250€ de compra. Oferta válida solo online (no válido para reservas electrónicas) a partir del 28 de agosto, hasta agotar existencias.

10.Política de privacidad

Preámbulo

SOEUR se preocupa por la privacidad de sus clientes y, más particularmente, de sus datos personales. A continuación encontrará la información principal mediante la cual SOEUR procesa sus datos personales recopilados durante su navegación, para garantizar así nuestra perfecta transparencia. Nuestra política de privacidad también pretende cumplir con el nuevo reglamento europeo de protección de datos, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.

Por tanto, la navegación por el sitio https:/www.soeur.fr supone la aceptación de esta nueva política de protección de datos personales.

¿Quién es el responsable de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad por acciones simplificada BRION SISTERS cuyo nombre comercial es “SOEUR”, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 500 188 206 00113 y con domicilio social en 6 Rue del Admiral de Coligny, 75001 París.

Los servidores del sitio web https:/www.soeur.fr están ubicados exclusivamente en OVH, en el norte de Francia. Estos servidores contienen nuestra base de datos, que es fundamental para el correcto funcionamiento del sitio web. Allí también se almacena información sobre las cuentas de los clientes.

Para cualquier solicitud o pregunta relacionada con su confidencialidad y el procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos en cualquier momento a la siguiente dirección de correo electrónico serviceclient@soeur.fr o por correo postal a la dirección de la sede de SOEUR: BRIONS SISTERS, 6 Rue de l'Amiral de Coligny, 75001 París.

¿Qué información se recopila y por qué?

SOEUR recopila y utiliza datos personales para prestar nuestros servicios en las mejores condiciones posibles a los usuarios de Internet, pero también para garantizar la correcta ejecución de los pedidos. Algunos de los datos que recopilamos también pueden ser utilizados por nuestros proveedores externos de confianza y, por lo tanto, pueden tener acceso a algunos de estos datos.

Los datos personales registrados por SOEUR son los siguientes:

Pedido: Cuando crea una cuenta de cliente en nuestro sitio web, nuestros sistemas registran los datos de identificación necesarios para realizar un pedido y así enviar su paquete: dirección postal, correo electrónico, sexo, número de teléfono, apellido y nombre.

Cuando se confirma su pedido, nuestros sistemas recopilan datos de facturación y pago: método de pago, historial de transacciones y número de transacción bancaria.

¿Son seguras las contraseñas y los números de tarjetas de crédito?
Las contraseñas están cifradas y, por tanto, permanecen seguras. En cuanto a los pagos online, los números de las tarjetas bancarias también están cifrados y no tenemos acceso a ellos. Nuestro proveedor de servicios bancarios, Ingenico Group, garantiza la confidencialidad de la información bancaria.

Boletines: cuando se suscribe a nuestro boletín, nuestros sistemas recopilan su dirección de correo electrónico para poder enviarle periódicamente nuestros boletines. En cualquier momento es posible darse de baja de este:

Al hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" ubicado en la parte inferior de los boletines

Desde su cuenta soeur en www.soeur.fr , en la pestaña “boletines”

El efecto es entonces inmediato.

Publicidad: Como la mayoría de los sitios de comercio electrónico, utilizamos tus datos de uso (medios de conexión, productos vistos, etc.) para mostrarte publicidad cuando estás en otros sitios web. Tenga en cuenta que este proceso no maneja ningún dato personal y ni la agencia de publicidad ni los sitios de terceros que muestran nuestros anuncios tienen acceso a sus datos de contacto personales.

Puede eliminar las cookies de su navegador web en cualquier momento si ya no desea ver nuestros anuncios. He aquí cómo hacerlo:

Para obtener más información sobre nuestras cookies, consulte la sección "8. COOKIES" .

Otros: También podremos recopilar datos como: solicitud durante el servicio postventa, correspondencia con el cliente, etc.

¿Cómo se comparten estos datos?

Ciertos datos personales recopilados en nuestro sitio pueden ser utilizados por subcontratistas, socios con los que trabajamos diariamente, sólo en el caso en que su intervención sea esencial para la ejecución y el buen funcionamiento de los pedidos (almacén, servicio de logística, transportista, servicio posventa, etc.). Estos socios sólo podrán actuar por orden de SIEUR.

Además, ninguno de los datos recogidos podrá ser transferido a un tercer país fuera de la Unión Europea o a un país que no presente un nivel de protección considerado adecuado por la Comisión Europea. Previa solicitud, también podrán ser transferidos a personas y autoridades cuyo derecho de acceso a los datos personales esté reconocido por ley, reglamentos o disposiciones emanadas de autoridades autorizadas por la ley.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a ninguna empresa de terceros. Todos los datos que recopilamos permanecen con nosotros.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos sus datos personales durante un periodo ilimitado. El plazo de conservación de los datos personales también depende de la finalidad del tratamiento.

Por ejemplo, los datos que se recopilan durante un pedido se conservan hasta que se hayan completado todos los trámites administrativos y luego se archivan. Los datos recabados al suscribirse a la newsletter, por ejemplo, se conservarán hasta la baja definitiva.

¿Qué debo hacer si quiero modificar o eliminar mis datos personales que tenéis?

Tienes ciertos derechos con respecto a tus datos personales. La mayoría de los datos los puede modificar usted mismo desde su área de cliente en nuestro sitio web www.soeur.fr . Por último, si no encuentra lo que busca, le invitamos a escribirnos directamente a serviceclient@soeur.fr .

11. Compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres

El índice de igualdad de género profesional de la empresa para el año 2024 (período de referencia 2023) es del 75%

ANEXO 1: Modelo de formulario de desistimiento

(Completa y envía este formulario así como el número de pedido sólo si deseas desistir del contrato. Te aconsejamos que especifiques también tu número de pedido)

A LOGTEX – Servicio de devoluciones SOEUR – ZI Artoipole 2 Allée de Belgique – 62128 WANCOURT, Francia

Correo electrónico: serviceclient@soeur.fr Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del(los) bien(es) siguiente(s): (identificación del(los) producto(s) sobre los cuales se ejerce el derecho de desistimiento)

Pedido el ……………..(fecha del pedido) y/o recibido el ……………..(fecha de entrega)

Nombre del cliente consumidor:

Dirección del Cliente Consumidor:

Firma del Cliente Consumidor (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)

Fecha :

Para cualquier información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en serviceclient@soeur.fr .